Call-центры и компьютерная телефония | Гольдштейн Б. С.

Издательство: БХВ - Санкт-Петербург
Год издания: 2006
ISBN: 5-8206-0105-х

Конвергенция сетей и услуг связи в значительной степени основывается на технологиях компьютерной телефонии 3-го поколения. Рассматриваемые в книге достижения этой бурно развивающейся индустрии реализуются сегодня в Call-центрах и приходящих им на смену Web-контакт-центрах, в разнообразных узлах услуг, в различных системах и средствах организации новых инфокоммуникационных видов обслуживания.